一名工程师接受维修任务

    1接受上门服务

    在接受客户上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息的准确性,包括用户名、地址、联系电话、故障现象、用户要求等.

    2根据用户的地址、访问所需的时间和自己一直在工作的时间分析现场服务是否准时,如果时间太短,不能保证按时到达,或与其他用户的时间冲突,向用户道歉,说明原因,并同意用户改改改时间;如果用户不同意,请转给其他人或反馈中心信息人员.

    3.联系用户

    确定问题并找到解决方案后,应电话联系用户,确认到货时间、地址、生产故障现象等.

    二.准备出发

    1.准备好各种维修工具

    服务工程师应准备好维护工具、备件、收据、收费标准、留言簿、就业证明等.为防止错装或丢失物品,服务工程师应在出发前对照标准检查其工具箱.

    2.服务工程师离港服务工程师应根据约定的时间和行程所需的时间倒转发车时间,以防止晚点发车准时到达.

    3.如果途中没有交通堵塞或事故发生,服务工程师不应在其他用户家中延误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟.如果服务工程师在前一用户家迟到,应将信息反馈给信息员或相关人员,以便通知用户.

    三.正式服务前的工作

    首先,要检查他的工作人员的眼睛是否干净、干净利落;要确保他的工作人员的眼睛是干净的、充满激情的.为了防止服务工程师穿制服或穿脏衣服,服务工程师留着长头发,头巾凌乱,胡须长等.,我公司严格要求服务工程师平时要注意自身修养,每天上班前都要对自己的仪容仪表进行检查,直至达到服务标准.工具箱中的工具不整洁凌乱,零部件摆放凌乱、脏乱,会给用户留下不好的印象,影响公司形象.

    四.启动服务

    1.耐心倾听用户的意见

    服务工程师要耐心倾听用户的意见,消除用户的烦恼.服务工程师的服务语言应规范化,要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体.语调柔和、悦耳、温暖;语调清晰,节奏适中.

    2.故障诊断

    维修工程师应准确判断故障原因和需要更换的部件.产品超保的,应当向用户说明产品的收费情况,征得用户同意,并出示收费标准.

    五.服务完成

    1.征求用户意见

    2.提供服务卡

    如果用户还有任何请求,可以单击该服务

    联系名片上的电话号码.

    六.回访及信息反馈

    1.回访

    2.信息反馈